• 

Подробности

Подразделение ИТ

В целях обеспечения безопасности и бесперебойной работы компьютерной техники предлагаем Вам Комплексное обслуживание информационной системы Вашей компании. Надеемся на интересное и плодотворное сотрудничество. 

Команда специалистов станет надежным партнером Вашей организации:
Экспертная группа проведет обследование инфраструктуры компании и сформулирует рекомендации по ее развитию, подберет инструменты для эффективной работы.
Служба технической поддержки окажет компьютерную помощь Вашим сотрудникам, обеспечит стабильную работу персональных компьютеров, принтеров и прочего оборудования.
Сертифицированные инженеры выполняют работы по настройке и поддержке серверов, обеспечивают защиту персональных данных, антивирусную защиту, осуществляют контроль политики безопасности и резервного копирования данных.
Персональный менеджер – человек, который отвечает на все остальные Ваши вопросы

Мы заботимся о том, чтобы Вам с нами было удобно:

• Способы подачи заявки

Служба технической поддержки принимает и обрабатывает заявки пользователей посредством электронного портала. Данная система обеспечивает оперативное решение, а также гарантию, что заявка не останется без внимания. Ваши сотрудники также могут направлять свои заявки по телефону. Допускаются обращения в выходные дни, если в этом есть необходимость.

• Скорость реагирования

Скорость реакции на заявку (ознакомление, назначение ответственного специалиста) – до 1 часа. Если проблема не может быть решена в течение 1 часа, ответственный специалист уведомляет об этом автора заявки, информирует о причинах, сообщает ориентировочные сроки решения.

• Выезды

Ежемесячно специалисты службы технической поддержки составляют график плановых выездов на Вашу площадку. Накануне выезда Специалист уведомляет Ваших сотрудников, чтобы они могли подготовить свои вопросы и пожелания. Плановый выезд включает опрос всех сотрудников, устранение неполадок, выявление пожеланий. По результатам выезда Специалист составляет отчет и рекомендации и передает их Ответственному менеджеру. С целью экономии времени большинство задач решается удаленно с помощью современных программных средств, таким образом, что Вы видите все действия Специалиста на своем компьютере. Количество аварийных выездов в случае аппаратных сбоев и настройке нового оборудования – без ограничения.

• Персональный менеджер

В начале сотрудничества за Вашей организацией закрепляется персональный менеджер, который является для Вас «единой точкой входа» по всем организационным вопросам.

Комплексное обслуживание ИТ систем включает следующий спектр услуг:

Диагностика работы ИТ-инфраструктуры компании:

• Анализ информационной структуры организации и формирование предложений по ее оптимизации;
• Решение задач развития ИТ-инфраструктуры, приведение в соответствие с бизнес-требованиями;
• Консультирование по вопросам приобретения оборудования, программного обеспечения, а также использования современных технологий, таких как IP-телефония, спутниковая связь и т.д.

Регулярное администрирование информационной системы:

• Диагностика неисправностей, ремонт и профилактика персональных компьютеров, серверов, сетевого оборудования и оргтехники.
• Консультирование персонала (удаленно и при выезде специалистов).
• Мониторинг систем и регулярный анализ производительности для оценки возможных рисков. Модернизация программно-аппаратного комплекса для оптимизации работы.
• Анализ событий, имеющих непосредственное отношение к информационной системе; составление рабочей документации; резервное копирование данных.
• Организация закупок оборудования и программного обеспечения, расходных материалов, сборка, настройка и тестирование оборудования.
• Взаимодействие с сервисными центрами по вопросам гарантийного и постгарантийного ремонта оборудования.
• Планирование бюджета на информационные технологии.
•  «Переезд» информационной системы в случае переезда, и масштабирование в случае открытия дополнительного офиса.
• Взаимодействие с провайдерами услуг интернета и других ИТ сервисов.
• Консультирование первых лиц

Экспертные консультации руководства компании по вопросам информационных технологий – текущей деятельности и планов развития. Мы не вторгаемся в бизнес-процессы,  мы предоставляем Вам достоверную информацию, необходимую при принятии ключевых решений. Мы оптимизируем существующие процессы, тем самым помогаем  Вам применять современные инструменты управления, а Вашим сотрудниками достигать максимальной производительности в повседневной работе.

Резюме
Стоимость обслуживания в месяц ориентировочно можно рассчитать исходя из количества технических средств в Вашей организации. Оплата производится по безналичному расчету. Стоимость включает НДС 18%.

Будем рады ответить на вопросы и учесть Ваши пожелания!